Persohotel International busca un/a Guest Service Host/Hostess para unirse a DISNEY CRUISE LINE:
Si usted tiene una pasión por ofrecer un servicio excepcional y cuenta con experiencia en entornos de hospitalidad de lujo, le animamos a que considere esta emocionante oportunidad. Buscamos a un profesional proactivo y con excelentes habilidades interpersonales para garantizar que cada huésped reciba una experiencia inolvidable.
Responsabilidades principales:
- Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
- Asistir a los huéspedes con sus necesidades, consultas y solicitudes durante su estancia.
- Coordinar y gestionar las reservas, incluyendo check-in y check-out.
- Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios y actividades locales.
- Resolver eficazmente cualquier problema o queja que puedan presentar los huéspedes, asegurando su satisfacción.
- Mantenerse informado sobre los eventos y promociones especiales del hotel.
- Colaborar con otros departamentos (recepción, conserjería, restaurante, etc.) para asegurar una operación fluida y coordinada.
- Manejar con precisión la caja chica y procesar pagos.
- Garantizar la correcta presentación y organización de las áreas de servicio al huésped.
- Cumplir con los estándares de servicio y etiqueta de Persohotel International.
- Participar activamente en reuniones de equipo y capacitaciones.
- Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo de 4 años de experiencia previa en puestos similares, específicamente en Cruceros, Hoteles 5 estrellas o Resorts de Lujo.
- Idiomas: Inglés avanzado indispensable (oral y escrito).
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio: Fuerte vocación de servicio al cliente y capacidad para anticipar las necesidades del huésped.
- Proactividad e iniciativa: Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa para resolver problemas.
- Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente.
- Presentación: Apariencia profesional y pulcra.
- Actitud: Actitud positiva, amable y cortés.
Se valorará positivamente:
- Dominio de idiomas adicionales.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Experiencia en la gestión de quejas y situaciones difíciles.
- Familiaridad con los estándares de calidad de la industria de la hospitalidad de lujo.
Si usted cumple con los requisitos y está buscando un desafío gratificante en una empresa de prestigio, le invitamos a formar parte de nuestro equipo.
